Kundenservice automatisieren, Conversion steigern, Ihr Support-Team entlasten — mit einem RAG-Chatbot, der Ihr gesamtes Produktwissen kennt. Von den E-Commerce-Experten mit 30 Jahren Erfahrung.
Laut E-Commerce-Studien (2025) steigern KI-Produktempfehlungen die Conversion um 26% und senken Retouren um 20%. Käufer mit KI-Unterstützung schließen den Kauf 47% schneller ab. Diese Probleme kennt jedes Handelsunternehmen.
Lieferstatus, Retouren, Produkteigenschaften — das Support-Team beantwortet täglich hunderte identische Anfragen. Das bindet Ressourcen und frustriert qualifizierte Mitarbeiter.
Im stationären Handel berät ein Verkäufer. Online fehlt diese Beratung. Kunden sind vom Sortiment überfordert und brechen den Kauf ab. Filterfunktionen sind zu technisch.
Black Friday, Weihnachtsgeschäft, Schlussverkauf — in Spitzenzeiten verdreifacht sich das Anfrageaufkommen. Das Team kann nicht proportional mitwachsen.
So automatisiert ragspace Ihren Kundenservice und steigert Ihre Conversion
ragspace verbindet Ihre Produktdaten, FAQ-Inhalte und Prozessdokumentation zu einer intelligenten Wissensquelle. Der Chatbot beantwortet Kundenanfragen präzise und leitet bei Bedarf nahtlos an Ihr Support-Team weiter.
Messbare Ergebnisse für Ihr Handelsunternehmen
Der Chatbot beantwortet den Großteil aller Kundenanfragen eigenständig
Kein Warten, keine Geschäftszeiten — Kunden erhalten sofort Hilfe
Durchschnittliche Antwortzeit für jede Kundenanfrage
medienpark kennt die Anforderungen des Handels seit drei Jahrzehnten
„medienpark verbindet 30 Jahre E-Commerce-Erfahrung mit modernster KI-Technologie. Wir wissen, was Handelsunternehmen brauchen — weil wir seit drei Jahrzehnten ihre Shops und digitalen Prozesse bauen."
Ihr Partner für E-Commerce und KI-Lösungen
Konkrete Anwendungsfälle, die Ihren Kundenservice und Umsatz verbessern
Unser Machine-Learning-Plugin Kassandra generiert individualisierte und personalisierte Produktempfehlungen direkt in Ihrem Shopware-6-Onlineshop. Das System nutzt Collaborative Filtering — dieselbe Technologie, die Amazon, Netflix und Spotify erfolgreich einsetzen.
Kassandra protokolliert pseudonymisiert Nutzerinteraktionen (angesehene Produkte, Käufe) und lernt in Echtzeit dazu. So werden Cross-Selling- und Upselling-Potenziale automatisch erkannt und genutzt — für höhere Warenkorbwerte und bessere Conversion.
Ergebnis: Höhere Conversion, steigende Warenkorbwerte und eine bessere Produktentdeckung — vollautomatisch und DSGVO-konform.
Ab Juni 2025 verpflichtet das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) Onlineshops zu barrierefreien Produktbildern — inklusive aussagekräftiger Alt-Texte. Bei tausenden Produktbildern ist das manuell kaum zu schaffen.
Unser KI-Plugin für Shopware 6 löst das automatisch: Eine Vision-KI analysiert jedes Produktbild, ein LLM formuliert daraus optimale Alt-Texte unter 125 Zeichen — SEO-optimiert, barrierefrei und gesetzeskonform. Auch für bestehende Sortimente per Batch-Verarbeitung nachrüstbar.
Ergebnis: BFSG-Konformität, bessere SEO-Rankings durch durchsuchbare Bildbeschreibungen und Zugang zu rund 8 Millionen sehbeeinträchtigten Menschen in Deutschland.
Kunde fragt: „Welcher Staubsauger ist am besten für Tierhaare?"
Der Chatbot analysiert die Produktdaten und empfiehlt 3 Modelle mit individueller Begründung — basierend auf Leistungsdaten, Kundenbewertungen und Ausstattungsmerkmalen aus dem Produktkatalog.
Ergebnis: Höhere Conversion-Rate durch kompetente Online-Beratung wie im stationären Handel.
Kunde fragt: „Wo ist meine Bestellung 12345?"
Der Chatbot ruft den aktuellen Status aus dem System ab und liefert dem Kunden das voraussichtliche Lieferdatum — inklusive Tracking-Link, wenn die Sendung bereits unterwegs ist.
Ergebnis: Die häufigste Support-Anfrage wird vollautomatisch beantwortet — Ihr Team kann sich um komplexere Fälle kümmern.
Kunde fragt: „Wie kann ich den Artikel zurückschicken?"
Der Chatbot liefert eine Schritt-für-Schritt-Anleitung und generiert auf Wunsch ein Retourenlabel. Der gesamte Prozess wird ohne menschliches Eingreifen abgewickelt.
Ergebnis: Reibungslose Retouren-Erfahrung für den Kunden, minimaler Aufwand für Ihr Team.
Händler fragt: „Welche Staffelpreise gelten für Produkt ABC?"
Der Chatbot liefert die Konditionen aus der B2B-Preisliste — nach Authentifizierung des Händlers werden individuelle Staffelpreise, Mindestbestellmengen und Lieferbedingungen angezeigt.
Ergebnis: B2B-Kunden erhalten sofort ihre Konditionen, ohne auf einen Vertriebsmitarbeiter warten zu müssen.
Nach dem Kauf: „Passendes Zubehör für Ihr neues Gerät: Ersatzfilter, Verlängerungsgarantie, Reinigungsset"
Der Chatbot kennt das gesamte Sortiment und empfiehlt nach dem Kauf passende Zusatzprodukte — basierend auf dem gekauften Artikel und den häufigsten Kombinationen anderer Kunden.
Ergebnis: Höherer durchschnittlicher Warenkorbwert durch intelligente, kontextbezogene Empfehlungen.
ragspace passt sich Ihrem Einsatzgebiet an
Seit fast 30 Jahren unterstützt medienpark Handelsunternehmen im gesamten DACH-Raum — von Shopware-Implementierung über Online-Marketing bis hin zu KI-gestützten Lösungen. Mit ragspace verbinden wir diese E-Commerce-Expertise mit modernster RAG-Technologie.
In 48 Stunden erhalten Sie Ihren eigenen KI-Chatbot mit Ihren Produktdaten — kostenlos und unverbindlich.